Adaptarse a hacer consultas en línea no debe ser tan complicado como parece, por lo que aquí recopilamos unos cuantos consejos para poder brindar la mejor atención médica a tus pacientes por medio de videollamadas.
Asegurarse que el sistema esté funcionando. 20 minutos antes de empezar teleconsultas es ideal revisar la cámara y micrófono del dispositivo. Si se tiene algún problema de lentitud o algo irreconocible lo mejor es tomarse unos minutos para reiniciar el dispositivo.
Agenda clara. Es importante explicarle rápidamente al paciente la dinámica de la sesión, que entienda que es una llamada breve de donde sí obtendrá resultados y atención médica y no una charla casual.
Permitir al paciente exponer su razón para la consulta. Darle el espacio suficiente al paciente para que explique cuál es la situación detalladamente es vital para una teleconsulta efectiva. Entre más en confianza se sienta el paciente mejor explicará su situación y se podrá solucionar más efectivamente.
Establecer horario fijo de la sesión. Es importante calcular adecuadamente cuánto dura cada consulta, para que así se pueda mantener horarios estrictos y se tenga mayor productividad durante el día.
Minimizar distracciones. Tener un espacio fijo, con buena conexión a internet, con el menos ruido posible es esencial, entre menos distracciones tenga de su lado más fácil será dedicarle la atención a los pacientes.
Concluir con las acciones a tomar. Es importante terminar la llamada asegurándose de que los pacientes entienden por completo qué procederá después de la llamada. Puede ser confuso dada la situación actual global qué servicios o medicamentos están a la disposición de situaciones no-urgentes, por lo que es importante recalcar la situación del paciente y si podría tener algún problema al buscar otro tipo de atención médica.
Bonus:
Compartir las notas importantes después de la sesión. El tener vías de comunicación fijas con pacientes es importante, sin embargo, esto implica la mayoría de las veces proveer a nuestros pacientes con información personal. Nimbo Chat es una aplicación de mensajería que permite tener una conversación confidencial y confiable por donde te puedes comunicar con pacientes con seguridad. Se pueden establecer horarios de atención y la información está directamente ligada a sus expediente clínicos. Así, todas las notas después de las consultas se quedan registradas, los pacientes pueden repasar la sesión de ser necesario y pueden consultar dudas por el mismo chat.
